Laissez nous vous guider
Nous vous accompagnons au quotidien
Besoin d'un conseil :
un numéro unique accessible dès 7h30

Suivi de vos commandes :
un service clients dédié et pro-actif
Des interlocuteurs privilégiés pour plus de fluidité
- une prise en charge directe et rapide
- une date de livraison établie dès la réception de votre commande
- des équipes proactives pour anticiper et vous proposer des solutions à vos besoins

Nos services:
- Assistance commerciale
- Gestion des commandes
- Recherche de partenaire commercial
- Étude produits à la demande
- Conseils et études techniques
- Formation
- Intervention après-vente
- Assistance démarrage chantier
Nos conseillers clientèle sont à votre écoute pour vous guider et vous orienter, quelque soit votre demande
- du lundi au vendredi : 7h30 à 12h00 et 13h30 à 17h30
- une réponse à vos questions dès votre premier appel
- un traitement de vos demandes sous 24h


Tchat sur www.eternit.fr
Mail : info@eternit.fr

Et toujours par mail, une adresse dédiée par département :
service.clients(N° du département)@eternit.fr
(par exemple, pour l’Ain : service.clients01@eternit.fr)
Et pour la région parisienne : service.clientsRP@eternit.fr

Soyez tranquilles
Nous veillons sur votre livraison
Une date de livraison garantie :
des solutions logistiques adaptées à vos besoins


Un nouveau service : la navette,
l’assurance d’être livré à jour fixe selon votre dépar tement de livraison (dépôt ou chantier)
- La navette vous livre quelle que soit la taille de votre commander
- Une date de livraison garantie pour organiser le planning de vos équipes
- Vous avez oublié un article ? Pas de problème, vous le recevrez par la prochaine navette
- Besoin d’un camion grue ? Prévoyez-le dès la commande, nous l’intégrons à la navette


Des services livraison en plus
- Livraison sous 3 jours par camion complet
- Pour les commandes inférieures à un camion complet (24T) livraison express sur demande et sur devis
- Enlèvement usine possible pour les commandes ≥2000 €
Des frais de gestion réduits
- Un franco à partir de 1000 € de commande
- Des frais de gestion réduits à 50 € si le franco de 1000 € de commande n’est pas atteint


Enlèvement usine
- Commande ≥2000 € passée avant midi
- Palette complète : J+1
- Délotification : J+2


Tournée de livraison à jour fixe par département


Camion complet 24 T et multiple
- Palette complète : J+3
- Délotification : J+4
(Voir conditions détaillées dans le tarif 2017)
Faites-nous confiance
Nous sommes des professionnels

Pionnière du secteur de la construction, Eternit France est aujourd’hui une marque de référence avec des équipes d’experts qui comprennent vos métiers


Des équipes de proximité : Votre chargé d’affaires, une relation gagnant-gagnant
- Un professionnel qui comprend vos besoins
- Vous propose des solutions adaptées
- Vous apporte des projets clients

Vos conseillers techniques, accompagnement projet
- Un soutien avant vente pour l’étude technique
- Une aide au démarrage chantier
- La formation de vos équipes de pose ou de vente
- Le développement de solutions communes
Votre expert après-vente, une réponse dans les 24h
- Un technicien effectuera un pré-diagnostic complet et coordonnera pour vous les réponses et les interventions de nos agents techniques
- Une meilleure visibilité en cas de litige
- Votre problème résolu dans les meilleurs délais

Votre partenaire, à l’écoute de vos suggestions
- Une démarche collaborative pour le développement de nos projets d'innovation
- Des échanges d’expérience qui aboutiront à des solutions pertinentes pour vous

VOUS SATISFAIRE, NOTRE PRIORITÉ


Pour vous, nous transformons notre offre de services : proximité, fiabilité et solutions
Une étude à votre écoute
(étude «Voice of Customer », menée en septembre 2016)
Vous nous avez fait part de vos besoins et de ce que vous attendez de la part d’une marque leader pour vous aider.
Nos réponses à vos attentes
Vos réponses nous ont amené à repenser l’ensemble de notre offre de services afin de vous proposer des prestations dédiées, ajustées à vos besoins (contacts, livraison, expertise), pour vous accompagner au quotidien et vous apporter proximité, fiabilité et solutions
7
7 bonnes raisons
de travailler avec Eternit